True Story

Lessons learned: Wenn man einen späten Termin für die Freischaltung des Anschlusses hat, bloß nicht den Termin stornieren. Es wird nur noch später. Irgendwann hatte ich dann mal mit jemandem wegen dem Termin am 27. Mai gesprochen, der mir sagte, der nächste freie Termin wäre irgendwann Anfang Juni.

Nun ja, am 27. Mai wurde der Anschluss tatsächlich freigeschaltet, tat aber nicht. Also wieder mit unseren fast Duz-Freunden von der Hotline gesprochen:

• 27. Mai abends: “Das kann ein paar Stunden dauern. Spätestens um Mitternacht sollte es tun.”
• 28. Mai morgens und mittags jeweils: “Ja, da ist ein Fehler, aber ich weiß nicht, ob es ein Fehler in der Leitung, in der Dose, im Splitter oder im Router ist. Ich kümmere mich darum und rufe Sie zurück.”
• 28. Mai nachmittags endlich jemanden mit Ahnung erreicht, der den Fehler schon mal auf Leitung oder Dose einschränken konnte und direkt einen Termin mit einem Techniker für den 31. Mai vereinbarte. Außerdem schaltete er mit meinem Einverständnis eine Weiterleitung aller Anrufe auf mein Handy ein.

Der Techniker kam dann auch und wie wir vermutet hatten, lag es nicht an der Dose. Er ging dann wieder und konnte uns nach einer Weile mitteilen, dass der Fehler behoben wurde. Also seit gestern haben wir endlich Festnetz-Telefon und richtiges Internet.

Jetzt müssen wir nur noch dafür sorgen, dass uns die Anschlussgebühren für die gut drei Wochen erstattet werden. Das vor Wochen versprochene Kinderbuch ist auch noch nicht angekommen…