True Story

Nachdem keine Gutschrift kam, setzten wir dann doch mal ein nettes Schreiben auf, dessen Antwort heute per E-Mail kam (wobei die E-Mail auf den ersten Blick wie Spam aussah). Zitat daraus: “Insgesamt beträgt die Gutschrift 3,86 € brutto.” Ha ha, netter Scherz. Also die Hotline angerufen und eine sehr sympathische Frau dran gehabt, die mir versprach, die vollständige Gutschrift fertig zu machen und mir auch einen ordentlichen Brief per Post zu schicken.

Hoffen wir, dass das Thema dann wirklich abgeschlossen ist.

Lessons learned: Wenn man einen späten Termin für die Freischaltung des Anschlusses hat, bloß nicht den Termin stornieren. Es wird nur noch später. Irgendwann hatte ich dann mal mit jemandem wegen dem Termin am 27. Mai gesprochen, der mir sagte, der nächste freie Termin wäre irgendwann Anfang Juni.

Nun ja, am 27. Mai wurde der Anschluss tatsächlich freigeschaltet, tat aber nicht. Also wieder mit unseren fast Duz-Freunden von der Hotline gesprochen:

• 27. Mai abends: “Das kann ein paar Stunden dauern. Spätestens um Mitternacht sollte es tun.”
• 28. Mai morgens und mittags jeweils: “Ja, da ist ein Fehler, aber ich weiß nicht, ob es ein Fehler in der Leitung, in der Dose, im Splitter oder im Router ist. Ich kümmere mich darum und rufe Sie zurück.”
• 28. Mai nachmittags endlich jemanden mit Ahnung erreicht, der den Fehler schon mal auf Leitung oder Dose einschränken konnte und direkt einen Termin mit einem Techniker für den 31. Mai vereinbarte. Außerdem schaltete er mit meinem Einverständnis eine Weiterleitung aller Anrufe auf mein Handy ein.

Der Techniker kam dann auch und wie wir vermutet hatten, lag es nicht an der Dose. Er ging dann wieder und konnte uns nach einer Weile mitteilen, dass der Fehler behoben wurde. Also seit gestern haben wir endlich Festnetz-Telefon und richtiges Internet.

Jetzt müssen wir nur noch dafür sorgen, dass uns die Anschlussgebühren für die gut drei Wochen erstattet werden. Das vor Wochen versprochene Kinderbuch ist auch noch nicht angekommen…

Nach einigen weiteren Gesprächen mit der Telekom-Hotline, in denen zwischenzeitlich wieder der 22. Mai als Umzugstag genannt wurde, bekam ich heute die Information, dass der Anschluss am 27. Mai umgezogen wird. Seitdem haben wir es auch nicht mehr geschafft, zum Umzugsteam durchzudringen. Wahlweise landen wir wieder bei den Standardmitarbeitern, oder wir fliegen auf dem Weg zum Umzugsteam aus der Leitung. (Zur Erinnerung: Wir sind am 8. Mai umgezogen und seit dem 16. Mai ist die Leitung verfügbar. Ach, und ich bin aktuell in der 38. Schwangerschaftswoche von 40. Das Baby ist schon jetzt weit genug entwickelt, um auf die Welt zu kommen.) So langsam werde ich dann doch ein wenig sauer…

Seit einer Woche sind wir nun in der neuen Wohnung. Der Umzug hat super geklappt und so langsam fängt es an, wohnlich zu werden.

Nur haben wir wieder am Glücksrad gedreht und gelernt, was es noch für Probleme mit Telefon und Internet geben kann. Zur Erinnerung:

• Umzug von Griesheim nach Bonn: Internet tat, aber Telefon nicht. Der Grund ist mir nicht bekannt, aber nach einer Woche hat ein Techniker irgendwas außerhalb vom Haus gemacht, damit es tat.
• Umzug von Bonn nach Darmstadt: Telefon tat, aber Internet nicht. Die Aussage war, dass der Umzug des Internet-Anschlusses separat beauftragt werden muss. (Ich hatte den Umzug von beidem beauftragt, aber ist ja egal…)

Und nun ein neues Kapitel: Am 12. April hatte ich den Umzug für den 8. Mai beauftragt. Am 8. Mai tat weder Telefon noch Internet.

1. Direkt abends angerufen: Der Umzug ist für den 22. Mai vorgesehen, denn unsere Vormieter haben ihren Anschluss bei einem anderen Telekommunikationsunternehmen erst zum 15. Mai gekündigt, so dass die Leitung dann erst freigegeben wird. So weit, so schlecht, aber immerhin hat daran die Telekom keine Schuld – nur verstehe ich nicht, warum der Umzug dann erst am 22. Mai passieren soll. Die Mitarbeiterin sagt, sie würde jetzt den Auftrag für den 22. Mai stornieren, für den 15. Mai einen neuen Auftrag einstellen und mich dann am 9. Mai um 17 Uhr anrufen.
2. Nachdem kein Rückruf kam, habe ich am 9. Mai um 17:30 Uhr wieder angerufen: Im Moment ist kein Umzugs-Auftrag eingestellt und es ist auch unklar, wann der Umzug durchgeführt wird – aber definitiv vor dem 22. Mai. Sie will sich wieder melden, um mir den Termin mitzuteilen. Sie teilt mir auch mit, dass wir für den Zeitraum ohne Anschluss keine Gebühren zahlen müssen und dass wir ein Kinderbuch geschickt bekommen.
3. Am 13. April hielt ich es für angebracht, mal wieder anzurufen, weil wir immer noch keine Rückmeldung hatten. Da hieß es, dass der Umzug für den 15. Mai vorgesehen ist.
4. Heute ist der 15. Mai und es tut immer noch nichts. Da die Zeit in der Warteschleife zur Zeit ca. 30 Minuten beträgt, habe ich jetzt auch keine neueren Informationen.

Fortsetzung folgt! 😉

Wer es noch nicht mitbekommen hat: Wir ziehen in einem Monat um (und gleichzeitig einen Monat vor Entbindungstermin). Weil wir beim letzten Umzug so zufrieden mit dem Umzugsunternehmen waren (und ich dieses Mal nicht nennenswert helfen kann), wollen wir wieder eins beauftragen.

Wir haben mehrere Firmen angeschrieben. Vier davon haben sich gemeldet und die habe ich jetzt in den letzten Tagen durch die Wohnung geführt. (Im Gegensatz zum letzten Umzug wollten dieses Mal tatsächlich alle die Wohnung selbst anschauen.) Von drei der Firmen habe ich auch schon ein Angebot erhalten. Es ist sehr erstaunlich, welche Unterschiede es da gibt. Vor allem, weil wir wahrscheinlich auch unsere Sachen packen lassen werden. Da gibt es die meisten Unterschiede:

• Firma A: ca. 500 €
• Firmen B und C: ca. 200 €
• Firma D: Das Angebot ist noch nicht da, aber  er schien nicht gewillt zu sein, das extra auszuweisen (obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen haben, dass wir das möchten), weil das ja “keinen großen Unterschied” machen würde.
• Teils würden die Sachen 1-2 Tage vorher eingepackt werden, teils am Umzugstag.

Ich denke, es wird auf die Firma hinauslaufen, die mir vom persönlichen Eindruck her am meisten zugesagt hat und die gleichzeitig auch den günstigsten Preis angeboten hat. Und dieser Preis ist netterweise ein Festpreis mit der Garantie, dass nichts nachberechnet wird. (Eine andere Firma berechnet nach tatsächlichem Aufwand/Bedarf.)

Obwohl wir extra die Firmen angeschrieben haben, die im Internet die besten Bewertungen hatten, gibt es aber auch Negativbeispiele:

1. Der Termin an sich war nicht schlecht, aber das Angebot ist ziemlich seltsam: Unser Nachname ist falsch geschrieben (“Tischler”), es ist nicht ersichtlich, ob die Preise für die optionalen Leistungen netto oder brutto sind, und beim Bruttopreis haben sie sich anscheinend vertippt, so dass er niedriger ist als der Nettopreis. Aber das Angebot fliegt wohl eh raus, weil es selbst mit dem Tippfehler bis jetzt am teuersten ist.
2. Der Termin fing ganz gut an, aber dann wurde es seltsam: Ich wollte noch ein paar Details zum Thema Einpacken wissen (insbesondere was Zeitrahmen und Preis angeht), aber irgendwie hat er da herum gedruckst. Dann wollte er noch wissen, welchen Preis wir von anderen Firmen genannt bekommen haben, und als Krönung meinte er noch, dass wir ja den Umzug bei der Steuererklärung nicht angeben können und dass er dann ja vielleicht nicht die volle Mehrwertsteuer berechnen müsse. (Außerdem waren da noch ein paar andere Kleinigkeiten, die mir negativ aufgefallen sind.) Die Firma hat sich ziemlich selbst disqualifiziert, aber ich bin trotzdem sehr gespannt auf das Angebot.